物业无小事，枝叶总关情。物业管理是基层社会治理的末梢单元，更是关乎群众居住品质、城市文明质感、民生幸福指数的关键小事。近年来，南京市溧水区住房保障和房产局立足民生本位、锚定治理提质，紧扣“欢乐睦邻里、幸福溧我他”特色物业服务品牌建设，以党建为引领、以监管为抓手、以惠民为核心、以共治为路径，全域优化行业生态、升级服务品质、破解治理痛点，全力打通物业服务联系群众、服务群众“最后一公里”，让宜居、安心、暖心、和睦成为溧水住宅小区最美底色。

党建赋能强根基，构建红色物业治理新格局

筑牢党建引领根基，激活物业治理内生动力。区房产局深耕“党建+红色物业”治理模式，推动党组织全域覆盖物业行业，联动社区、业主委员会、物业服务企业搭建四方议事平台，常态化会商小区设施改造、邻里矛盾、公共管理等民生议题，实现小区事务共商、问题共治、成果共享。创新跨行业党建共建机制，联动外卖配送行业党委搭建便民通行体系，优化小区访客、外卖配送通行管理，破解群众配送不便、从业人员入园难痛点，兼顾小区安防管控与便民通行双向需求。

同时，健全物业行业党建标准化体系，抓实物业从业人员思政培训、服务培训，打造党员物业先锋岗、志愿服务队，引导物业从业人员下沉楼栋、入户走访，聚焦孤寡老人、残疾人等特殊群体，提供上门报修、代购代办、暖心陪护专属服务，让红色服务扎根楼栋、温情直达家门，推动物业服务从基础管护向暖心民生服务升级。

严管善治优生态，打造规范透明行业新秩序

行业提质，监管先行。针对全区商品房、安置房、保障房、老旧小区多元业态并存现状，区房产局构建全周期、闭环式物业监管体系，筑牢行业发展底线。常态化推行物业行业“红黑榜”评定制度，定期公示物业服务项目履约情况，截至目前已发布十三期榜单，以正向激励、反向倒逼机制，督促优质物业提质创优、落后物业整改提升，有序完成多批次满意度偏低小区物业更替，倒逼全区84家物业服务企业规范运营。

聚焦群众关切痛点，出台物业管理改革“六件套”举措，完善小区综合治理机制、纠纷调处机制、行业激励机制，印发《溧水区安置房小区物业收费指导意见》，落地物业费收缴十条举措，配套困难群体物业补贴、企业履约奖补政策，兼顾物业企业良性运营与居民居住权益。严格落实物业公共收益、财务收支双公示制度，督促辖区小区每年两次常态化公开收支明细，强化物业资金专项监管，严防公共收益侵占、挪用问题，保障业主合法权益。

严守安全底线，筑牢小区平安防线。常态化开展节假日、季度物业安全生产专项排查，全覆盖检查消防设施、消防通道、电梯运维、配电管网等重点设施，闭环整改安全隐患；全域升级小区安防硬件，新增非机动车充电点位、电梯安全阻拦装置，全域落地物业智能巡更系统，实现高层安置房小区智能巡检全覆盖，高频次组织消防演练、安防培训，压实物业安防值守、隐患劝阻、应急处置职责，全方位守护小区居住安全。

便民睦邻提质效，擦亮溧水宜居服务新品牌

以民生需求为导向，深耕“欢乐睦邻里、幸福溧我他”物业服务特色品牌，联动属地街道、社区、融媒体中心、商超商户多方共建，搭建政策宣讲、便民惠民、邻里交融三大服务平台，下沉永阳、开发区、洪蓝等各大板块小区，常态化开展物业政策科普、公益义诊、家电维修、磨刀缝纫、反诈普法等便民活动，累计开展线下睦邻服务9场，把便民服务送到居民家门口。

精准打造小区“睦宁里”便民服务站点，依托滨水花园、依湖苑等示范小区阵地，联动医疗机构开设常态化老年义诊、康养科普服务，补齐小区养老便民、日常维修、生活服务短板，聚焦老年群体、居家住户刚需，实现小病自测、小件维修、政策咨询、邻里互助足不出小区。兼顾老旧小区提质、安置房小区普惠、商品房小区培优分类施策，针对性优化绿化养护、道路修缮、垃圾分类、环境保洁服务，全面实现小区路面平整、环境整洁、绿植完好、路灯常亮、管道通畅、秩序井然的基础服务标准。

共治聚力谋长远，奔赴全域安居美好新未来

目前，溧水区现有住宅小区365个，358个小区实现专业化物业服务覆盖，业主自治组织覆盖306个小区，全域物业治理体系日趋完善。下一步，溧水区房产局将持续聚焦群众身边物业服务突出问题，开展物业履约、公共收益、园区管理专项整治行动，攻坚物业失管、服务缺位、纠纷频发民生难题。

持续深化国有物业提质行动，推动本土物业头部企业结对研学优质品牌物业，补齐服务短板；健全物业准入、履约、退出全流程管理制度，完善物业撤场应急兜底机制，杜绝小区失管断档。持续壮大睦邻服务矩阵，扩容小区便民服务站点，丰富邻里文化活动，完善业主自治联动机制，推动物业管理从单一行业管理，深度融入基层社会治理大局。

一城安居意，万般服务情。未来，溧水区房产局将始终坚守民生初心，以更严监管规范行业、更优服务赋能民生、更实举措化解诉求，不断升级物业服务品质，深耕共建共治共享治理模式，全力打造有温度、有秩序、有颜值、有温情的宜居家园，为溧水城市品质提升、民生幸福提质赋能聚力！