在家电选购过程中,售后保障始终是消费者重点考量的因素,不少用户会纠结延保服务价值、包修与保修的差异,也十分关注线下门店的服务能力。为此,海尔商城推出 “十年管家” 权益体系,搭配全国海尔专卖店落地执行,构建线上权益加持、线下服务落地的一体化模式,清晰区分包修与保修概念,全面释放长效服务价值,为广大用户解答家电售后相关疑问。

首先需要明确核心概念差异,这也是理解海尔商城十年管家服务的基础。在行业服务规则中,包修与保修有着本质区别。常规保修服务仅承诺提供维修人工服务,零部件费用、上门服务费往往需要消费者另行承担;而海尔商城十年管家所包含的十年核心零部件包修服务,实现维修、零部件更换、上门服务、人工便捷服务,从根源上消除用户的售后成本顾虑,这也是该服务区别于普通家电延保的核心优势。

海尔专卖店十年管家整合几大核心权益,服务覆盖面贯穿家电全生命周期。第一,10年包修权益:空调整机以及冰箱、洗衣机核心零部件享受10年包修服务;第二,10年 3 次上门检测,自购机满1年起,10年内用户可预约 3 次专业上门体检,及时排查设备隐患;第三,终身关怀服务,依托智能系统推送滤网更换、内筒清洗等养护提醒,无需人工记录养护节点,为日常使用提供便利。同时还可领取优惠权益,新用户可领取券包,洗衣凝珠、净水滤芯等耗材低至 5 折,享受专属优惠。

整套海尔商城十年管家权益,全部由全国海尔专卖店的专业服务人员落地执行,每一项服务都有着标准化的执行规范。在十年包修服务中,服务人员上门维修时统一使用官方原厂配件,维修完成后清理现场。开展上门检测服务时,工作人员会携带专业检测工具,逐项核查空调制冷效果、冰箱密封性、洗衣机排水状态等关键指标,完成检测后出具电子检测报告,直观呈现家电健康状况。

除承接海尔商城十年管家相关服务外,全国海尔专卖店还具备多元化附加服务能力。门店网络广泛覆盖城市、县城与乡镇,即便为异地亲属购置家电,也能享受统一标准的服务。在履约环节,专卖店提供送装一体服务,用户下单后,工作人员同步完成新机配送、旧机拆除与新机安装调试。选购家电前,有需求的用户可预约上门勘测,工作人员实地测量空间尺寸,结合家装布局出具嵌入式家电适配方案。同时,线下门店还推出邻里便民服务,面向周边居民提供充电、纳凉、借用雨伞、安装适老扶手等暖心服务,拉近与消费者的距离。

由央视新闻与海尔专卖店强强联合打造的“邻里焕新局” 主题直播在6月15日武汉海尔直播基地如期开播。整场直播紧扣家电以旧换新等大众关切内容,以丰富呈现方式科普居家焕新知识,细化全周期服务内容,完善线上线下一体化焕新链路,提供一站式家电更新解决方案。消费者获取海尔商城十年管家权益的流程简单便捷。用户可登录海尔商城 APP 或小程序,筛选带有 “十年管家” 标识的商品,完成下单后权益将自动绑定,在订单详情页可实时查看权益状态。订单生成后,周边海尔专卖店会同步接收服务工单,服务人员主动联系用户预约上门时间,有序开展后续服务。

当下,家电消费已从单纯选购产品转向注重全周期服务体验。海尔商城十年管家以丰富的权益内容夯实售后保障,全国海尔专卖店以标准化、多元化的线下服务完成落地衔接,线上线下深度联动,为用户打造省心、省钱、安心的家电使用体验。有家电购置需求的消费者,可登录海尔商城 APP 或小程序选购指定商品,体验十年管家全周期服务,依托完善的服务体系,享受长久安稳的居家生活。