近日，东航正式发布了全球民航首批搭载大模型能力的具身智能系列机器人，涵盖智慧服务、人形交互、行李运输、中转引导及智能轮椅五大品类。这一创举标志着东航率先构建起覆盖值机、行李托运、中转衔接及特殊旅客保障等核心场景的“感知—决策—执行”智能服务体系，以全场景、多模态的交互方式，为旅客开启了全新的智慧出行体验。

此次亮相的机器人矩阵，以东航自研“慧燕”大模型为核心，当旅客步入机场，就能见到这群能听会说、能走会送的“智能旅伴”。

在值机区和行李问询点，智慧服务机器人化身旅客出行“全能管家”，旅客凭证件或扫码即可一站式办理自助值机、改签升舱、航班行李查询等业务，无需再次排队值机，轻松便捷。除咨询服务外，机器人还拥有丰富的肢体互动与休闲聊天功能，让候机时光不再乏味。人形交互机器人则以萌趣外表和灵动肢体动作，为旅客增添旅途乐趣，让智能服务更有温度。

聚焦超规、超额行李转运保障需求，行李运输机器人“小骆驼”成为地服人员的得力助手。其最大承重达150千克，搭载自主路径规划与智能导航功能，对于遗留行李、超额托运等各类特殊行李，它可精准配送到位，有效提升大件特殊行李转运效率。

针对中转旅客最头疼的航站楼寻路难题，中转引导机器人能智能测算最优中转路线，还可协助递送各类单据，让旅客轻松高效转机，省时又从容。

智能轮椅机器人支持候机楼指定区域内自动驾驶接驳，人机交互操作极致简化，高龄、残障等特殊旅客零基础即可使用，将为特殊旅客提供智能人性化陪护接送，破解特殊旅客独自乘机难题。

目前，东航智慧服务机器人与行李运输机器人“小骆驼”已在浦东机场落地应用。中转引导机器人与智能轮椅机器人已进入实地试运行阶段，人形交互机器人已在虹桥机场21米层贵宾室开展试运行，后续将择机正式上线投用。

未来，东航将继续深耕具身智能科技领域，稳步推进各类机器人的常态化运营与规模化推广。在推动民航服务从“人力密集型”向“智能精准化”跨越的进程中，东航将始终坚守服务初心，用前沿的科技赋能每一次出行，让旅客在享受智慧便捷的同时，真切感受到航空服务的脉脉温情。