小区物业连着千家万户，物业服务品质直接决定群众居住幸福感。近年以来，溧水区住房保障和房产局锚定 “规范行业秩序、补齐安全短板、激活业主自治、拉近邻里关系” 工作目标，以制度监管为抓手、专项整治为突破、品牌服务为载体，全方位推进物业管理提质增效，把一件件物业民生实事办到居民家门口，持续夯实溧水宜居城市建设基层根基。

以制度监管立规矩，“红黑榜” 倒逼行业优胜劣汰

为破解物业服务良莠不齐、履职松散等痛点，区房产局常态化推行物业服务季度 “红黑榜” 考评机制，细化评定标准：将履约到位、消防管控规范、诉求响应及时的项目纳入红榜正向激励；把隐患整改滞后、热线投诉集中、公共收益公示缺位的项目列入黑榜限期整改，考评结果面向社会公开晾晒，接受群众监督。针对时代景园、天岳城等业主满意度偏低的黑榜小区，区房产局全程指导社区召开业主大会依规更换物业服务企业，新物业入驻后环境卫生、设施维保、问题处置效率显著提升。同步印发《居民小区业主自治组织成立全覆盖工作方案》，目前全区业主自治组织达 225 个、覆盖 306 个小区，搭建起 “社区 — 业委会 — 物业” 三方联动议事平台，让业主真正参与小区管理决策，打通基层治理 “最后一米”。聚焦从业人员能力短板，区房产局分层开展政策与实操培训：组织物业人员学习新版《南京市住宅物业管理条例》、消防值守实操课程，累计开展消防专项培训 719 人次、小区实景消防演练 333 次，督促物业严格落实隐患 “劝阻、制止、报告” 制度，以专业队伍筑牢小区安全防线。

聚焦安全补短板，筑牢小区居住防护屏障

居住安全是物业服务的底线任务。区房产局紧盯电动车消防、电梯运行两大高频风险点，开展专项攻坚行动：全域新建电动自行车充电区域 1901 个，批量安装电梯阻拦装置 5708 台，在高层安置房小区全覆盖部署智能物业巡更系统，平台派发巡检任务完成率稳定超 90%，实现隐患早巡查、早处置。针对老旧电梯故障频发、业主筹资难的民生难题，创新推出 “集采团购 + 财政补贴 + 维修资金统筹” 改造模式，已完成 29 部老旧电梯更新改造，惠及 625 户居民。同城印象、名仕阁等小区更换新电梯后，深夜报修频次大幅下降，居民上下楼安全感明显增强，物业费收缴率同步稳步提升，实现居民安居、物业减负双向共赢。针对安置房小区物业管理特殊性，出台安置房小区物业收费指导意见及十条收缴提升举措，通过经营性收益反哺、困难群体补贴、党员带头缴费等方式理顺收费机制，破解安置小区物业运营难题，推动安置小区物业服务规范化长效运转。

打造特色服务品牌，邻里温情浸润社区日常

区房产局牵头打造“欢乐睦邻里、幸福溧我他” 物业服务特色品牌，联动属地街道、社区、融媒体中心、商户资源，走进永阳、开发区、洪蓝等街道开展便民市集、政策宣讲、免费磨刀理发等公益活动，把物业服务从 “被动接单” 转向 “主动靠前”。活动现场设置物业维权咨询台，工作人员面对面解答物业费公示、公共收益分配、装修管控、报修流程等高频疑问，现场受理群众诉求、建立台账闭环处置；借助市集契机宣传业主自治、消防安全、文明养犬等知识，化解物业与业主之间的信息壁垒。不少居民坦言：“以前有事才找物业，现在物业主动上门服务，邻里氛围越来越和睦。”

源头化解矛盾纠纷，构建多元共治新格局

依托 12345 政务热线、社区议事会、物业调解站点，区房产局建立物业矛盾源头化解机制，聚焦公共收益侵占、维保推诿、收费争议等热点问题专项整治。推动党建引领 “四位一体” 共建模式，吸纳社区党员、楼栋长、物业党员参与小区治理，小事楼栋协调、大事联席会议商议，近三年全区物业纠纷案件同比明显下降。同步推进 “阳光物业” 建设，督促物业企业定期公示收支明细、维保记录、公共收益使用情况，保障业主知情权与监督权；对投诉集中的物业项目开展约谈督导，跟踪整改销号，用透明管理减少矛盾隐患。

安居无小事，服务无止境。下一步，溧水区住房保障和房产局将持续深化物业 “红黑榜” 考评、老旧设施更新、特色品牌服务三大抓手，完善多方共治机制，推动物业服务标准化、精细化、暖心化，让每个小区环境更整洁、设施更安全、邻里更和睦，以优质物业服务绘就溧水宜居幸福新图景！