直播带货文章

谁来保护商家的合法权益 ？”论电商直播平台的“炸店”事件。

拼多多上几十家品牌店遭遇“炸店”，这到底是怎么回事？有消息称自3月28日起，拼多多平台几十家品牌店先后遭遇大量不明身份的人员集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免进一步的损失。根据拼多多小二的说法，有人通过短视频平台及社交媒体进行发动有组织，有预谋的发起了这次的“炸店”行动。从网络上流出的“炸店”订单来看有人一口气下了1000单巧克力威化食品价值2万多元，有人连续拍下6台价值9000元的手机，这些人先是集中，大量恶意下单然后闪退单，甚至还恶语辱骂品牌店客服人员。显而易见这已经超出了正常网购消费的范畴。

另外，同样性质的案例，还有一家文物商店在某著名直播平台直播售卖文物艺术品，却一样遭到恶意退货退款并要求假一赔四。买家无视“七天无理由退货”，定要说成假货，而该直播平台规则把文玩归类到一般商品类，在恶意买家无法提供法定认可的第三方鉴定结论下，轻率的认定商家售假。并做出闭店冻结货款决定。后再进一步采用上述案例一样的步骤“仅退款，不退货”的极致惩罚手段。

无独有偶3月30日江苏媒体刚报道一起滥用“无理由退货权”恶意下单案件，因对网购的藕粉质量不满意消费者王某在一家网店连续下单1209袋方便面，781包饼干，396瓶饮料和94罐燕麦片，在商家寄出或准备寄出商品时又立刻申请退款，退货。商家认为王某恶意下单，滥用退货权利遂向法院起诉，法院判王某败诉。王某赔礼道歉并承担相关经济损失。有自称拼多多商家的网友说拼多多平台的“仅退款”政策是此次“炸店”事件的导火索，他们认为平台对与消费者“过渡保护”有失公平，对平台有怨气。这个“仅退款”到底是怎么一回事？“仅退款”顾名思义就是“退款单不需要退货”消费者在规定的时限内可以在商家未发货和已发货的情形下填写退货理由并发起申请，商家须在规定的时间内处理，决定同意还是驳回申请。平台有权基于用户申请，用户投诉和店铺的售后等因素帮助消费者解决该问题，盘点政策可以归为一句话，平台及规则都会力挺消费者的合法权益，商家对消费者的不合理诉求也有权提出异议并拒绝。那么回过头来看这次炸店事件必须指出的是，无论是炸店撒气的商家还是被炸怒斥的平台谁都不是赢家，平台，商家和消费者都需要在各自的“权利边界”中行事，有想法，有不满，表达的方式有千万种，但“破坏别人并不会让你变好”。围攻网店辱骂店员从道德层面来说损人不利己，也是“网络暴力”的典型表现之一，更何况缺乏理智的围攻“炸店”和滥用“无理由退货权”行为的背后还存在触及法律的风险。而作为电商平台也应该不断升级平台治理机制，促进消费公平。网络不是法外之地，电商平台，商家和消费者都应该在法治框架内行使自身的权力，共同维护清朗，有序的网络购物环境。