瑞众：以“新国十条”为蓝图，打造服务生态新格局

在保险行业不断演进的今天，瑞众保险以其卓越的服务品质和创新实践，荣获“服务品质卓越企业”奖项，成为行业关注的焦点。这一荣誉不仅是对瑞众保险在客户服务领域的卓越表现的认可，也是对其全方位生态服务战略的肯定。瑞众保险积极响应国家“新国十条”政策，推动保险服务创新，以客户需求为核心，致力于成为值得信赖的个人保险专业服务商。

“新国十条”——《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》的指引下，瑞众保险积极推动保险业务高质量发展，取得了显著成效。瑞众保险以“专业化、生态化、数字化”为发展战略，致力于构建以寿险为核心、具有瑞众特色的保险生态产业链，与新“国十条”中提出的高质量发展要求不谋而合。

在客户服务方面，瑞众保险秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，通过科技创新提升服务效率和体验。公司实现智能理赔、智能核保、线上保全、保单体检和智能客服，确保服务流程优化、体验提升。瑞众保险个人客户规模超4000万人，近90%以上的保单均及时在线承保，线上保全业务占比超99%，用户满意度99.97%。特别是在尊老爱老服务和重疾绿通服务上，瑞众保险积极推进系统适老化改造，为符合标准的客户开通重大疾病就医绿色通道服务，展现了对客户的深切关怀和对社会责任的积极履行。

生态服务方面，瑞众保险通过构建“健康医疗”“养老保障”“财富管理”“美好生活”四大生态圈，将客户服务延伸至生活的各个方面，实现服务与生态的深度融合。健康医疗生态圈整合医疗资源，提供全流程健康管理服务；养老保障生态圈构建“机构养老+居家养老+旅居养老”服务体系，满足多样化养老需求；财富管理生态圈依托专业投研及资管能力，提供财富传承管理、法税专业服务、教育职业规划等服务；美好生活生态圈整合保险产品与生活服务，提供出行、家政、生日礼遇等多元化服务。

瑞众保险的客户服务与生态服务的融合，不仅提升了客户的服务体验，也进一步巩固了其在保险行业的领导地位。瑞众保险秉承“服务国之大者 守护美好生活”的使命，不断为客户提供更优质、更专业的服务，践行保护消费者合法权益的企业责任。

瑞众保险在贯彻“新国十条”的过程中，展现了其在服务与生态融合方面的卓越成就。通过专业化、生态化、数字化的发展战略，瑞众保险不仅提升了服务品质，也构建了全方位的生态服务体系，形成了保险生态圈，为客户提供全场景、全周期的服务。瑞众保险的这一实践，为保险行业树立了新的标杆，展现了其在服务国家大局中的积极作用和行业领导力。