腾讯健康与华瓴科技、德明控股达成战略合作，把“灵灵”装进“数字运河”

当数字化技术与产业实践深度融合，将为大健康产业带来怎样的变革？

2026年3月19日，腾讯健康与华瓴科技、德明控股举行战略合作签约仪式。腾讯云副总裁、腾讯健康副总裁闫鹏；腾讯云副总裁、腾讯营销与交易产品负责人李学朝；腾讯健康咨询总经理朱叶；苏州德明控股有限公司总裁潘栩生、苏州华瓴科技有限公司总裁段欣辰、副总裁陈思彤等三方高管团队出席，共同参与本次签约。

会上，三方宣布达成全面深化战略合作，共同加入腾讯健康“医疗数字运河”。这一合作代表平台迎来兼具产业深度与生态广度的新兴力量——华瓴科技提供技术底座和全国近16万家药房的销售网络，德明控股注入平台资源（6万家诊所和药房），与腾讯健康的生态广度形成互补。三方将整合各自优势，致力于成为从“药厂实验室”到“患者口袋”全程数字化的合作伙伴。

与此同时，作为“医疗数字运河”生态构建的核心力量，中智药业、正大清江、青海帝玛尔、伯杰医疗、双鲸药业、汇莱科技等六家领军药械企业也共同点亮了“医疗数字运河”项目。此次合作不仅是华瓴、德明、腾讯三家企业的强强联合，更是药械企业与互联网科技、产业资源（药房和诊所）在“数字运河”形成了紧密协同、价值共生的“健康新基建联合体”。

构建“健康新基建联合体”，着力解决产业痛点

大健康产业长期面临信息散落、决策靠猜的困境。药械企业难以及时掌握药品离院后的真实效果，诊所医生被琐事占据难以为患者提供持续关怀，药房守着线下客流却难以活化会员。服务患者并不是看诊与卖药，而是需要在合适的时间、地点，为患者提供合适的健康指导与健康服务。

腾讯健康构筑的“数字运河”大健康产业基建，融合了腾讯企点的CDP、MA、SCRM等工具矩阵、腾讯的AI能力与国民级微信生态入口；德明控股注入顶级的线下诊所与药房网络资源；华瓴科技则提供将三方能力转化为药械企业、诊所、药房“能用、好用、爱用”的运营与技术解决方案。尤为关键的是，药械企业通过“数字运河”，得以系统性地补齐专业的患者教育、长期患者管理与深度患者服务能力。四方协力，旨在共同破解产业复杂链路难题，推动行业从单一的“卖药”“看诊”向“全生命周期健康管理”升维。

聚焦三大场景，“灵灵”重构诊所和药房核心竞争力

依托腾讯健康数字运河，三方围绕药械企业、诊所、药店三个核心场景，推出可直接使用的解决方案。

在药械企业侧，三方依托“数字运河”，结合华瓴科技的数据处理能力与腾讯企点的数字化工具，打通从药械企业生产、到营销端、直至6万家诊所和15.6万家药房销售网络，再到每一位患者的全链路数据孤岛。药械企业将不再“盲人摸象”，而是拥有从“实验室到患者口袋”的全景导航，可实现药物的“疗效追踪”和看到患者的“需求地图”——每一片药去了哪里、效果如何、患者都长什么样；每一次患者教育和服务是否传递到位、患者反馈如何。

在诊所侧，AI医疗助手“灵灵”作为扩容的专业医师大脑，是基于华瓴科技和腾讯健康AI能力基础上研发出来的即插即用的“桌面机器人”。“灵灵”具备自动生成专业病历、专业提示健康关怀和潜在风险的能力，同时升级暖心服务自动随访，24小时无休学习前沿知识，分析专业数据，既是一位随时在身边的家庭医生，又是能触手可及的社区诊所专家。

“灵灵”作为药店智能服务与经营中枢，集主动服务、远程问诊、处方流转、合规校验、库存管理于一体，全面接入客流、销售、处方、会员、库存等全维度经营数据，自动同步至腾讯企点。通过腾讯企点的工具完成用户分层、品类偏好、消费频次、健康风险等标签化与数字化管理，药店可实现智能补货、精准营销、会员运营、经营分析等精细化管理，大幅提升运营效率与用户转化率。未来，它还将作为智能中枢，连接并调度更广阔的开放应用生态。

同时，“灵灵”的系统与腾讯云 mall小程序线上商城无缝打通，作为全域运营线上承接阵地：线下用户快速入会引流至线上，线上支持在诊所的微信小程序上一键购药、处方流转、药师咨询、健康档案查询、同城配送与诊所自提，形成：线下服务 — 数据沉淀 — 线上转化 — 服务回流的完整闭环，实现私域高效运营与全域业绩增长。让基层医生从繁琐事务中解放，回归专业判断和人文关怀，提升诊所的服务能力和经营效率。

在药房侧，三方将整合腾讯健康“数字运河”生态和技术、华瓴科技的数字化运营能力，为药房提供全套私域运营方案。通过“Navix智能工牌”作为药店的一线服务入口，依托多模态感知能力与腾讯 ASR 技术，合规采集店员与患者的服务对话，实时转写、结构化提取症状、用药需求、过敏史、购药意图等核心信息，实现服务过程全程留痕、数据可追溯、合规可监管，将碎片化语音交互转化为高价值服务数据资产。数据实时接入腾讯企点 CA 会话分析，自动完成对话语义解析、服务合规校验、需求意图挖掘、风险话术识别，分析结果同步沉淀至CDP 客户数据平台。基于 OneID 统一用户体系，叠加健康状况、用药习惯、消费偏好、慢病特征等标签，构建360°患者精准画像，为个性化荐药、用药随访、合规风控、精准营销提供数据支撑，让每一次线下服务都成为用户运营与复购增长的源头。

此次合作，为腾讯健康“数字运河”平台带来兼具产业深度与生态广度的新兴力量，华瓴科技提供技术底座和全国15.6万家药房的销售网络，德明控股注入诊所和药房的产业资源，与腾讯健康的生态广度形成互补，一起协力为整个医疗健康产业链的伙伴们提供更高效的产业机会和服务体系。

未来，腾讯健康、华瓴科技和德明控股期待携手更多药械企业、诊所、医院，共同搭建在微信私域生态上的医药流通与医疗服务的第三极，让数字技术真正服务于大健康产业的每一个环节，让专业的健康指导与服务始终陪伴在患者身边。