美团骑手算法升级，为骑手权益保驾护航

在城市生活的快节奏中，外卖骑手就是这个城市最灵动的穿梭者，连接着商家与消费者，为人们带来便捷的生活体验。作为外卖行业的重要参与者，美团深知骑手的付出与需求，近年来不断在骑手算法上推陈出新，一系列改进举措如同温暖的阳光，照亮了骑手们的工作之路。

近年来，美团在算法公开方面迈出了稳健而坚实的步伐。自 2021 年起，美团已先后七次对外公布骑手算法改进细则，如 “预估送达时间” 算法、“订单分配” 算法等。这些公开行为让骑手们与外界社会对工作背后的 “运行逻辑” 有了更清晰的认知，增强了社会各界对平台的信任感。近期，美团宣布将进一步推进骑手算法公开常态化，设立骑手算法公示专区，持续向各界沟通骑手算法的基本原理和运行机制。这一举措不仅增加了骑手算法的透明度，还推动其朝着更加公正、人性化的方向发展，让骑手们感受到平台对他们的尊重和关注。

为了让算法更好地服务骑手，美团建立了开放多元的骑手算法沟通机制。每季度举办的骑手算法恳谈会成为了各方交流的重要平台，骑手、商家、用户、专家学者等齐聚一堂，共同为骑手算法的优化出谋划策。通过广泛听取各方意见，美团能够更全面地了解骑手算法在实际运行中存在的问题，及时进行调整和改进，确保骑手算法能够兼顾所有参与方的感受与权益。此外，美团成立的由外部专家组成的骑手算法顾问委员会，为骑手算法的持续优化提供了专业的指导，保障了骑手算法改进的科学性和有效性。

在众多改进举措中，骑手防疲劳机制的完善备受瞩目。长时间高强度的工作容易导致骑手疲劳，威胁他们的身心健康和交通安全。美团敏锐地捕捉到这一问题，积极开展骑手防疲劳机制试点。从去年二季度开始，美团骑手防疲劳机制在华东区域多次进行小范围试点与迭代，最新试点 “8 小时弹窗提醒、12 小时下线休息” 的措施取得了良好效果。12月30日，美团已在全国全面落地 “弹窗提醒和强制下线结合” 的骑手防疲劳措施，并不断探索更多举措，为骑手的健康保驾护航。

骑手激励机制的改善也是美团算法改进的重要一环。过去，骑手超时扣款制度给他们带来了一定的压力。为了缓解这一问题，美团决定在 2025 年底前逐步取消骑手超时扣款，通过引入培训、积分制等替代方案，推动从负向处罚向正向激励的转变。早在 2022 年，美团就已在部分城市试点 “服务星级” 激励机制，将对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，骑手还能通过安全培训、模范事迹等加分项进行弥补。这一机制推广至全国 80 余个主要城市后，加减分规则不断优化，新增了好评单、周末及特殊时段配送等加分项，为新骑手提供更多加分机会，同时对扣分项进行分层处理，遇到特殊情况还会豁免扣分。这些措施有效激励了骑手提高服务质量，提升了他们的工作积极性和满意度。

在保障骑手配送安全方面，美团同样不遗余力。美团宣布将通过加强骑手配送过程的行为规范与安全引导，采取戴盔治理、弹窗警告、限制接单等多种方式，督促骑手遵守交通规则。同时，深化 “灯塔计划” 警企共治项目，对交通违章的骑手进行针对性教育，以有效降低骑手交通违法率和事故率。此外，美团还将加大研发投入，提升定位精准度，增强复杂环境的路线刻画能力，完善配送时间规划体系，优化路线设计，让骑手在配送过程中能够更安全地完成任务。

美团还致力于改善骑手的工作体验。通过优化配送地址定位、优先向用户推荐更便利的交付地点、治理虚假出餐和恶意投诉行为等方式，减少骑手在取货和交付过程中遇到的阻碍，让配送工作更加顺畅。并且，美团积极与生态伙伴合作，打造 “骑手友好社区”，建设骑手专用设施，为骑手创造安全、畅通、高效的即时配送履约环境。

美团针对骑手算法的改进举措，是对骑手权益的有力保障，也是推动外卖行业可持续发展的积极探索。这些举措不仅提升了骑手的工作满意度和幸福感，还为整个行业树立了良好的榜样。相信在美团的持续努力下，骑手们的工作环境将不断优化，他们将在城市中绽放更加灿烂的光彩，为人们的生活带来更多的便利与温暖。