上海华瑞银行金融为民守初心 消保护航新征程

在2025年“3·15消费者权益保护宣传周”，上海华瑞银行向长期信赖和支持的消费者致以诚挚的感谢！今年上海华瑞银行的活动主题“保障金融权益 助力美好生活”，既是对金融工作的要求，也是对践行“金融为民”初心的行动指南。华瑞银行围绕如何构建新时代金融消保工作格局做出了几点思考。

一、以政治引领锚定消保航向，筑牢“人民金融”根基

中央金融工作会议明确指出，要“把金融服务实体经济的着力点放在促进高质量发展上，把金融安全网织得更牢更密”。华瑞银行始终将消费者权益保护工作作为检验金融工作政治性、人民性的试金石。通过深化“消保常态化治理”，将“全员参与、全流程嵌入”的理念融入每一位员工的日常行动，确保金融产品设计有尺度、服务流程有温度、风险防控有力度。

华瑞银行向全体员工发出号召：每一位员工都要成为金融消费者权益的守护者，让“金融为民”不仅是一句口号，更是融入血脉的行动自觉。

二、以创新赋能提升消保质效，构建“智慧守护”体系

在数字经济时代，科技既是消保工作的“利器”，也是防范风险的“盾牌”。上海华瑞银行依托人工智能、隐私计算等前沿技术，打造了三大数字化消保工程：

智能风控体系自主研发的智能账户交易反诈系统，累计上线40余条交易风险阻断规则，全年账户交易类反诈预警23.24万次，累计识别并阻断潜在被骗者，避免潜在损失2.26亿元。授信业务风险预警系统自2024年3月上线应用后，已累计服务数十万名信贷客户，针对电信网络风险触发预警提示1124次，挽回客户损失数百万元。

信息安全体系通过中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心认证，顺利获得ISO/IEC 27001:2022信息安全管理体系认证证书。本次认证包括4个控制域和93项控制措施，标志着上海华瑞银行在信息安全管理领域正式接轨国际标准，将更好、更全面地维护客户数据及信息资产安全。

智慧服务体系2024年全年消费者服务次数同比增长83%。上海华瑞银行高度重视倾听“客户之声”，建立以“客户之声”为起点的用户体验管理机制。通过流程复盘、漏斗分析、合理化建议等方式，持续完善用户体验，年内实施产品和服务的用户体验优化累计超过200项。例如，上线“客户线上自助服务平台”，支持客户快捷完成贷款结清证明、线上还款等自助操作，全年累计服务6.7万人次。

此外，为解决小微企业办理抵押登记融资手续繁琐的问题，上海华瑞银行充分发挥数字金融服务优势，携手政府相关部门，全力打通“抵押融资”服务的“最后一公里”。2024年9月，上海市“首例”持证抵押登记（至银行）“全程网办”业务成功通过“线上普惠经营贷”落地。在这一创新模式下，申请材料全面电子化，实时推送至不动产登记系统平台，银行与不动产登记机构在线协同审核办理，真正实现从“至多跑一次”到“一次不用跑”的跨越，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。这一创新模式成功获评“上海银行业普惠金融服务优秀案例”。

未来，上海华瑞银行将持续加大科技投入，让数字消保成为守护消费者权益的“智慧长城”。

三、以风险警示守护金融安全，共筑“清朗市场”生态

当前，金融市场上仍存在一些扰乱秩序的非法中介活动，如虚假“代理维权”、“债务上岸”、“征信洗白”、“高收益理财”等陷阱，严重干扰了消费者正常的维权环境。对此，上海华瑞银行郑重提醒：广大金融消费者要增强风险意识，提高识别非法中介活动的能力。在选择金融产品与服务时，务必通过正规金融机构的官方渠道，仔细阅读合同条款，了解产品的真实情况。切勿轻信非法中介的虚假宣传，避免因贪图一时的利益而遭受重大损失。如果遇到金融消费纠纷，应及时与金融机构沟通协商，或通过合法途径维护自身的合法权益。

上海华瑞银行倡议：全社会共同行动，对非法金融活动“零容忍”，让金融消费者的每一分信任都不被辜负。

四、以宣教普惠培育金融素养，点亮“美好生活”之光

金融知识普及是消保工作的源头工程。上海华瑞银行创新打造金融教育“网格化”工作机制：

线上阵地在官微、官网打造“天天3.15，消保在身边”金融知识普及专区和“以案说险”原创漫画连载。全年发布金融知识类推文160余篇，原创“以案说险”漫画10条，推文总阅读量超1万余次。

社交媒体在微信、抖音、小红书等社交媒体官方账号，推出4部原创自编自导自演的金融知识宣教短视频，年内累计传播触达消费者超1000万人次。

线下品牌打造“金融为民·同行”线下宣教品牌，针对重点社区、学校、楼宇等，精准“一老一少一新”群体，开展金融知识宣教活动。

银发课堂在网点开设“智能设备辅导站”，帮助老年人掌握手机银行操作。每季度在网点开展线下“消费者接待日”，为老年客群提供线下兜底保障服务。

特色活动创新推出两期“消保传播官”招募活动，近500名消费者参与分享、留言，招募推文阅读量近3000人。

2025年，上海华瑞银行将重点推进“金融知识精准滴灌工程”，针对重点群体定制宣教方案，真正实现“金融知识飞入寻常百姓家”。

金融消费者权益保护没有终点，只有连续不断的新起点。上海华瑞银行将始终牢记“金融为民”，以“时时放心不下”的责任感，筑牢金融安全防线，提升金融服务温度，携手同行，共同谱写“保障金融权益 助力美好生活”的新篇章！