千名内地空姐背后，国泰航空用普通话服务重构“云端职人”新标准

近年来，国泰航空在重塑品牌形象、提升服务品质方面持续努力，特别是在空姐队伍的建设和服务优化上取得了成效。这些变化体现在公司的业绩上，更在细节之处让旅客感受到了国泰航空的用心与改变。

国泰航空几年前成立跨部门工作小组，从提升服务文化培训、扩大普通话服务范围等多个方面入手，全面优化旅客服务体验。这些努力逐渐显现成效，国泰航空的业绩也随之稳步增长。根据最新发布的业绩报告，国泰集团2024年营收同比增加10.5%至1043.71亿港元，净利润也实现了同比增长。

在重塑品牌形象的过程中，国泰航空在机上服务方面做出了诸多细致入微的改变。以往，国泰航空的菜单以英文为主，如今已配备英文、简体中文、繁体中文多种语言，便利内地旅客阅读。餐食供应方面，国泰航空也加入了内地元素，如将宁夏、云南、新疆的红酒带到航班上，同时提供担担面、云吞面等特色小吃，让旅客在万米高空也能品尝到家乡的味道。

餐饮服务只是国泰航空服务升级的一个缩影。自2024年起，国泰航空在航班娱乐系统中增加了众多国产影视作品，如《熊出没：重启未来》、《唐探1900》、《哪吒2》等，为旅客提供了更加丰富的观影选择。此外，国泰航空还计划在未来两年内陆续增加更多国产大片和电视剧，以满足不同旅客的娱乐需求。

然而，国泰航空在重塑品牌形象的过程中，最突出的改变还是对内地市场的重视。公司深知内地市场的巨大潜力，因此从2023年起开始在中国内地招聘空乘、飞行员等，以此扩大普通话服务范围。不仅是香港往返内地的航班，现在所有国泰航班上至少配备一名可以讲普通话的乘务员。国泰航空还计划到2025年底，从内地招聘约1000名空乘，占整体乘务员的10%左右。

招聘过程中，国泰航空通过严格的面试和考核，选拔出了一批批具备优秀服务能力和跨文化沟通能力的空姐。这些空姐在入职后，还需要接受全面、系统的培训，包括企业文化、安全知识、服务技能等多个方面。其中，安全培训尤为重要，因为确保每位乘客的安全抵达是国泰航空的首要任务。在培训过程中，空姐们需要接受紧急撤离演练、安全考试等一系列专业训练，以确保在紧急情况下能够迅速准确地做出反应。

国泰航空还推出了“中国文化教育培训”项目，由民航局指导，中国民用航空飞行学院专家团队授课，面向所有新入职的空乘人员展开。通过系统化的学习，空姐们更深入地了解中国历史、文化、风俗习惯等，以便更好地为内地的旅客提供服务。

重塑品牌之旅是一个艰难的过程，国泰航空将继续秉持“植根香港、背靠祖国、联通世界”的战略定位，进一步加强与内地市场的联系和合作，通过不断优化服务和提升品质，努力成为更多乘客信赖和喜爱的航空公司。