天星金融充分发挥机构功能,携手小米消金加速业务系统迭代升级

随着我国经济社会数字化转型步伐的加快,电信领域的“黑灰产”活动愈发严重,对金融行业正常秩序和社会信用体系造成了严重威胁。在2024年政府工作报告中,明确提出了“实施‘放心消费行动’,加强消费者权益保护”的重要任务,并将其列为重点工作之一。在此背景下,天星金融(原小米金融)与重庆小米消费金融有限公司(以下简称“小米消金”)在积极推进数字化转型的同时,也不遗余力地加强消费者权益保护工作的普及,力求不断提升服务的覆盖率、安全性、可靠性,以满足消费者日益增长的消费需求和保障服务质效。

他们高度重视科技赋能的作用,强调借助科技手段深化消费服务质效。公司结合算法、机器学习和深度学习模型等AI技术的运用,构建了一套贯穿贷前、贷中以及贷后的全面智能风控体系。同时,依托新兴技术,充分挖掘大数据技术的分析价值,精准用户画像、进行用户分层,并根据用户偏好实现线上化、自动化、智能化的精准营销闭环。此外,还推出了智能交互、智能客服等多个系统,实现了用户申请、办理、咨询等产品操作的全流程服务升级,为消费者提供了更便捷、更人性化的产品体验。

在消费者权益保护方面,小米消金和天星金融持续发力,聚集重点人群,结合线上+线下的形式,定期组织知识宣教活动。这些活动包括知识竞答、趣味游戏互动、知识专题讲座等多种形式,旨在提高消费者的消保知识和风险意识。特别地,针对青少年群体,小米消金专门策划了主题为“青春无‘陷’——小米消费金融知识教育宣传进校园”的活动。为了提升消保知识教育的普及质效,小米消金还特别联合了北京盈科(重庆)律所的专业律师,结合真实案例深度剖析校园类电信风险的本质,有效强化了青少年运用法律保障自身权益的维权意识。

展望未来,小米消金和天星金融将继续积极践行社会责任,把维护消费者的合法权益作为工作的出发点,把普及知识教育、营造和谐健康消费环境作为落脚点。公司将加速推动消保管理和业务系统的迭代升级,助力消费者权益保护工作提质量、上台阶,以高质效服务为消费者保驾护航。同时,天星金融和小米消金将依托集团的优势资源,不断提升自身的服务能力和水平,为推动我国金融行业的健康发展贡献自己的力量。