重点旅客精细化服务 温暖出行路

织密铁路出行网，保障人们群众出行安全是铁路部门一直在努力目标，铁路部门不管是线上线下都推出各种贴心小功能帮助乘客温暖出行路。

2024年9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，明确特殊重点旅客服务的群体对象、服务流程、服务范围。通过客运管理系统终端，车站可以在现场登记特殊重点旅客服务需求，并通过系统将服务需求推送至相关站车，实现全流程电子化管理，让重点旅客出行更加温馨便捷。

重点旅客的出行服务，是铁路部门温暖出行路的一个重要体现，新规的实施不仅是服务内容的全面升级，无障碍设施、候车环境一系列乘车问题都得到了显著改善，让旅客能够实实在在的感受到升级服务带来的便利。通过各预约办理流程，不仅是提高了服务资源的有效利用，也避免了资源的浪费和拥堵现象的发生，这是双向奔赴的体现。铁路部门对重点旅客精细化的服务传递着对弱势群体的关爱与尊重，也彰显着中华民族的传统美德，用心温暖出行路让乘客对铁路部门的贴心产生高度的满意认同感，营造良好的出行氛围。

铁路部门实施重点旅客服务新规，彰显着服务质量提升的决心和信心，不断优化的服务措施、提升的服务质量都体现着人民铁路为人民的首要目标，温暖出行路一直在行动。（杨琬晴）