中铁建物业：深耕品质服务，彰显美好商写服务力

在城市化发展中，商办项目是区域经济活动的重要载体，也是一股不可忽视的推动力量。为更好地拓展多元业态、延伸服务触角，一直以来，中铁建物业广州中心聚焦品质商写服务，以产品迭代、配套创新、智慧升级的商写一站式管理服务体系，致力于改善办公及营商环境，赋能企业客户经营、赋能城市经济发展。

焕新美感空间 营造舒适环境

中国铁建环球中心位于广州市南沙区府，项目毗邻大山乸森林公园、南沙绿轴公园，为延伸自然生态风光到园区空间，环球中心从写字楼外围、大堂到各楼层精心布局，通过空间优化、功能调整、景观布设，让环境更符合现代企业的高效运营、健康舒适的需求。

作为甲、乙级写字楼，人才公寓、商务酒店、配套商业齐全完善的商务总部基地，环球中心以鳞次栉比的楼宇、通透现代的玻璃幕墙彰显出南沙商务封面气质，对于仅次于外立面的“第二形象”——写字楼大堂，项目团队聚焦商务化、信息化，通过赏心悦目的大厦美陈和精致趣味的节日活动营造轻松愉悦的商务社交氛围。“环境美、服务好，”1号楼企业职员晓雪表示，隔段时间大堂、电梯厅、洗手间都会更换香薰种类，“好的办公环境让人工作的心情都格外愉快！”

保洁人员每日对关键点位进行深度清洁

据了解，在为各办公及商务项目提供服务保障的过程中，项目团队始终聚焦服务本质，定期对写字楼大门、洗手间、会议室玻璃等关键点位开展深度清洁，在确保干净、整洁、安全、便捷的基础之上，结合气候、风俗等因素，通过绿植造景、芬芳香薰、大堂音乐等感官元素持续升级，营造高端商业写字楼“五感体验”的同时，也助力企业向访客递出一张“实力名片”。

夯实基础服务 打磨品质细节

服务立行，有心在前。据介绍，环球中心根据甲级写字楼及星级酒店的服务标准，在写字楼大堂内设置双大堂等候服务区，大堂口提供礼宾车辆接待服务及上下班高峰的迎宾问候，大堂前台则配置3名客服为业户提供便民服务等全面咨询。

客服致电办公单位，严格核实来访人员

为时刻彰显专业、高效、便捷和有温度的品质服务，环球中心项目服务团队提供24小时贴心支持，无论是晨间早迎、礼宾接待、商务会议，还是日常公区清洁、维保，确保能第一时间迅速响应。同时，在为各办公及商务项目提供服务保障的过程中，服务团队深入业户视角筛选出超30项高频触点作为品质场景焕新项，通过定期拜访更新业户档案卡、上门开展维修维保等进行多方位品质细节打磨。

工程人员上门维修服务

“洞察大型企业、中小企业及投资客户、自营商家、公寓住户等多类别客群个性化需求，一脚走出夯实基础的步伐，另一只脚踩着创新举措的节奏，两只脚一起走，把品质服务之路越走越稳。”广州中心党支部书记、总经理张鑫表示，针对环球中心、环宇城这样的高端商业综合体项目，公司不断探索丰富多元的创新服务推动项目品质的持续升级，让高密度“HOPSCA城中之城”的每一类业户都能感受到倍感贴心的服务体验。

“毕业后我就来南沙工作了，北方人第一次来南方，心里原本还是很忐忑的。”公寓租户陈先生回忆道，“是中铁建物业的贴心服务却让我安下心来，我到这里之前，管家就帮忙代办了有线电视和网络安装，还帮我联系了家政服务上门做好了卫生，等我到了之后，管家还询问了我的入职时间，上班第一天就收到他们的叫醒服务，太感动了。平时有个什么维修啊之类的，也可以随时找管家，这一切都让身处异乡的我都感觉很温暖。”

打造“乐活圈子” 描绘温暖底色

“物业特别贴心，邀请我们参加园区的活动”，5号楼几位企业职员表示，本来彼此在不同的公司，“因为一次多肉盆栽DIY活动互相认识后成为闺蜜，现在经常一起下班吃饭、周末看展，是物业给我们的缘分。”

春日踏青季，通过彩绘风筝节，把奇思妙想“复刻”到风筝上，在绿轴公园放飞一年的美好期望；三八女神节，业户们踊跃接龙，写祝福送鲜花，物业人员化身护花使者将一朵朵娇艳玫瑰送到各企业办公室；母亲节花草帽DIY，用美丽的草帽载满对妈妈的祝福；端午节一起手作“艾草竹编船”，船栽艾蒲、福至心灵……丰富多彩的活动获得了业户们的纷纷好评。

企业职员“沉浸式”体验中秋节游园活动

在今年的中秋节，环球中心特别打造“花young佳节，fun享喜月”主题游园会，来自20多家企业以及公寓商户业主及租户超500人参与该次活动，“穿上物业准备的汉服，在国风氛围十足的布景下打卡拍照，”企业职员小蔡表示，物业还贴心地在游园动线安排了“喜月茶歇站”，逛累了玩乏了还能自行领取免费的新鲜水果和可口甜品，“别提多开心了，物业给了我们很多美好的回忆！”

以品质服务展现南沙商务封面之美，以持续焕新赋能精细管理提质增效，以多元社交场域的建设构筑“乐活空间”，中铁建物业将持续深练内功，从智慧科技、绿色生态、圈层运营等多维度不断探索，为企业提供便利、高效、多元服务，赋能城市经济发展，同城市“美好共进”。（撰稿人：雷彦秋）