备受瞩目的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》于2026年5月7日正式面世。作为该系列报告的第五个年头，元保集团与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心继续强强联手，为行业提供了一份洞察消费者变迁的权威答卷。元保集团创始人兼CEO方锐，与原中国保监会副主席周延礼、清华五道口金融学院研究员魏晨阳一同登台，共同见证了报告的发布。

 

 

 

元保方锐指出，2025年我国经济总量实现新跨越，AI创新跨过新奇点，保险行业的高质量转型也焕发出全新动能。互联网保险消费者正呈现出线上化、智能化、理性化的新特点。面向未来，互联网保险正迎来结构性机遇，技术必须从“局部数字化”走向“AI深度重塑”。同时，行业视野也需要横向打开，让保险链接健康、医疗、康养等领域，构建完整的生态闭环。

方锐在致辞中表示，当前我们身处一个巨变的时代，技术应用的爆发、媒介形态的演进以及社会需求的改变，共同重塑了公众的消费心理和决策逻辑。尤其是技术演进的速度远超预期，从ChatGPT横空出世到DeepSeek惊艳全球，再到智能体应用的破圈，大模型与业务的深度融合为行业打开了不设边际的想象空间。在这场全球技术浪潮中，中国凭借深厚的科技力量，在2025年正式跨过了AI奇点。

回顾与清华大学五道口金融学院携手深耕消费者洞察的五年，方锐坦言，元保在2022年预判互联网将成为主力购险渠道，如今已变为现实；而在2021年至2023年间精准捕捉到消费者对“理赔困难”的担忧，也随着科技赋能理赔提效，在2024年迎来了线上理赔满意度首次突破95%的积极转变。

“2025年，我们发现越来越多的保险消费者开始线上投保，他们越来越明智和理性，会主动使用AI工具收集信息、对比产品，对信息的专业度和真实性提出了更高要求。”方锐指出，这些新声音为行业指明了新趋势。一方面，技术必须从“局部数字化”走向“AI深度重塑”。互联网保险不再仅仅是流量入口，而是逐渐成为行业的底层架构。AI也需要从辅助工具升级为核心战略，从产品定价到顾问、客服、理赔，深度嵌入保险业务的全流程。这正是元保从“All in AI”到“AI in All”的实践路径。2025年，元保的AI保险大模型已进入规模化落地阶段，深度嵌入核心业务，实现了运营效率与用户体验的双重升级。

另一方面，行业的视野也在横向打开。保险正逐渐从“卖出一张保单”走向“融入生态服务”。方锐认为，从业者的使命不再只是销售产品，而是链接健康、医疗、康养等领域，共同构建从产品端到服务端的完整生态。未来，保险将不再是一纸合同，而是融入日常生活、伴随全生命周期的守护者。以元保正在探索的智能终端保险服务为例，未来的运动数据可以生成个性化健康建议，家居设备识别风险后自动匹配保单、推送理赔提醒，形成“一站式健康服务生态”。

纵观当前局势，方锐对中国保险业的长远发展满怀笃定。从政策趋势看，商业健康险高质量发展相关政策密集出台，“十五五”明确推进“人工智能+”；从技术发展看，保险业作为人力密集型和数据密集型行业，已被印证与AI和大模型技术深度契合。政策红利、行业现状、技术发展叠加人口红利，中国保险业正迎来一个黄金时代。

 

 

 

在致辞的尾声，方锐感慨道，时间是最好的见证者。五年前，AI技术如同一颗初生的种子落入保险沃土；历经五载精耕细作，保险科技已蜕变为推动行业高质量发展的澎湃动能。面向未来，元保方锐期待与万千同行并肩同行，共同迎接行业的黄金时代，为无数家庭撑起一片遮风挡雨的安心绿洲。中国保险行业的璀璨星辰大海，正是从此刻的坚守与热爱中扬帆起航。