海安市政府亚朵酒店伙伴栏歌获选“亚朵好邻居”，背后故事更让人感动

作为一个以“让人与人有温度地连接“为使命的生活方式品牌集团，在亚朵，每天都有无数温馨的故事发生，每个人都有机会感受到不期而遇的温暖。“亚朵好邻居”就是亚朵为表彰一线那些用心关注每一位客户需求的一线伙伴所设立的荣誉奖项，季度评选得出。近日， 2023年第一季度的“亚朵好邻居”评选结果公布，多位员工凭借他们对客户需求的细致观察和恰到好处的关心和帮助而脱颖而出。

其中就有来自海安市政府亚朵酒店的伙伴栏歌，获选背后是一个暖心的故事。据栏歌回忆，1月15日，孟女士在前台办理入住到一半时，突然捂着胸口朝沙发走去。见客人脸色很差，栏歌赶紧上前询问。客人表示自己已经胸口疼四天了，听到客人的症状描述，栏歌意识到事情的严重性，立即打车将客人送往医院。经过医院急救室诊断，孟女士的情况随时会有生命危险，需要转去大医院救治。栏歌第一时间想到自己有朋友在南通大学附属医院，便立即询问，在得到确认答复后，陪同孟女士一起坐上了转院的急救车。在车上陪同的过程中，栏歌一直握着孟女士的手安抚她的情绪。

所幸送医及时，经过紧急救治，孟女士很快转危为安。栏歌也第一时间将这个消息同步给了孟女士身处异地的家人。同时，他还使用亚朵“全员授权”的权利，为孟女士点了清淡的午餐。这一系列负责任又体贴暖心的举动让孟女士十分感动，后来更是亲自致电栏歌，电话那头的她满心感激地说：“真的庆幸住了亚朵，如果没有你们，我都不知道现在会怎么样。”得知孟女士如今身体已经没有了大碍，栏歌和其他门店伙伴悬着的心才终于落了地。

故事中的栏歌现任海安市政府亚朵酒店门店总经理助理，他成为亚朵人已有4年多时间。在他看来，亚朵给用户打造了邻里般有温度的入住体验；用户第一的价值观早已融入到了每一位亚朵人的日常工作和细节当中，他们待客如邻里，邻里发生紧急情况，自然应该尽全力去帮。

亚朵认为决定用户满意度和复购行为的不是“服务”，而是“体验”，“体验”才是消费者真正感受到的东西。因此，亚朵延续自古中国文化体系中十分看重的“中国式邻里关怀”，提出“中国体验”服务理念，以中国传统文化为内核，形成产品与体验的精气神，打造了独特的用户体验体系，用中国式待客之道实现人与人的温暖连接。

再完整的标准化服务体系都不可能涵盖用户的所有需求，只有依靠有着主动性或热情去体察客户的伙伴，才能把客人照顾好。在未来，亚朵仍将以用户为中心，不断提升“亚朵级”服务体验，致力于让更多客户感受到亚朵的用心和贴心。